Controle de fluxo de pacientes em clínica médica

Atualmente, a tecnologia desempenha um papel crucial no gerenciamento do fluxo de pacientes em clínicas médicas. Quando os processos manuais são responsáveis por conduzir a jornada dos pacientes, é provável que eles não fiquem tão satisfeitos quanto deveriam. Isso ocorre, em parte, devido à demora em certos procedimentos, que costumam ser realizados em sistemas descentralizados e até mesmo obsoletos.

Dessa forma, a transformação digital de clínicas e consultórios deve ser uma meta para os profissionais do setor de saúde. Ao longo deste texto, abordaremos como aprimorar o controle do fluxo de pacientes e proporcionar uma experiência mais satisfatória a eles. Continue a leitura e descubra mais!

Por que é importante controlar o fluxo de pacientes na clínica médica?

Um paciente bem atendido significa muito mais do que alguém fiel à clínica ou consultório. Esse indivíduo vai recomendar os serviços a outras pessoas, aumentando as chances de aumentar o fluxo de pacientes e, por consequência, a receita.

Ao lidar com um grande número de pessoas, as atividades manuais estão frequentemente sujeitas a demoras e atrasos. Portanto, é fundamental utilizar tecnologias eficientes, optando por softwares que não apenas se integrem com os diversos programas utilizados no setor da saúde, mas também possam compartilhar informações de maneira eficaz.

Em outras palavras, estamos falando de interoperabilidade. Este é um conceito de suma importância, visto que auxilia pacientes a terem uma jornada mais fluida. Na prática, vários procedimentos que antes eram manuais passam a ser automatizados, reduzindo a incidência de erros de digitação, por exemplo.

Um sistema consegue acessar e compilar diversas bases de dados, de modo a obter informações relevantes que ajudam o paciente a se submeter a tratamentos mais personalizados. Mais do que isso, um sistema interoperável “conversa” com várias unidades de saúde, agilizando rotinas relacionadas, entre outras coisas, à marcação de consultas, cirurgias e demais procedimentos correlatos.

Em resumo, a integração de sistemas e a interoperabilidade são de grande relevância para controlar o fluxo de um paciente na clínica médica. A facilidade em coletar dados históricos e todas as interações passadas dos pacientes em unidades de saúde colaboram na personalização do atendimento e maior efetividade no tratamento aos indivíduos.

Como fazer esse controle do fluxo do paciente em uma clínica médica?

Embora seja desejável adotar um melhor controle do fluxo de pacientes, esse processo não ocorre instantaneamente. É necessário, em primeiro lugar, identificar as deficiências da clínica e solucioná-las de forma contínua. A seguir, apresentaremos as principais recomendações práticas para auxiliar na otimização do gerenciamento do fluxo de pacientes!

Criação de um fluxo de atendimento e controle

Após planejar as ações, a primeira iniciativa prática pode ser a criação de um fluxo. Basicamente, este consiste em saber previamente todas as etapas que o paciente terá na clínica ou consultório, como o momento da marcação da consulta, a consulta em si e o tratamento indicado pelo médico.

Em um primeiro momento, isso pode parecer fácil, mas é preciso lembrar que são muitos pacientes a serem atendidos. Por esse motivo, registrar as informações em planilhas do Excel, por exemplo, faz o estabelecimento perder em agilidade, impactando de modo negativo a experiência dos pacientes.

Na prática, é preciso ter um sistema de gestão que emite notificações, sempre que uma etapa for concluída. Assim, todos os departamentos envolvidos são informados simultaneamente, minorando o tempo de espera do paciente na hora de receber exames médicos, por exemplo.

Importante destacar que se deve estipular um tempo de atendimento e não ultrapassá-lo. Do contrário, pode ser um sinal de que a unidade precisa melhorar o seu atendimento e fluxo de pacientes.

Criação de programas de tratamento e acompanhamento da sua realização

A ideia de um programa de tratamento é fornecer um atendimento personalizado ao paciente. Dessa forma, o tratamento o qual ele vai se submeter tende a dar melhores resultados, aumentando as chances dele fidelizar-se com o estabelecimento.

Mais do que isso, também é essencial acompanhar o programa e analisar todas as informações geradas. Assim, é possível identificar falhas e gargalos no fluxo de pacientes, para que ajustes e melhorias sejam realizadas.

Saber em tempo real quem está atendendo o paciente

Um bom sistema de gestão em unidades de saúde deve fornecer dados em tempo real. Na prática, é essencial saber se o paciente está sendo atendido e qual profissional está atendendo, sendo que isso colabora para a fluidez das etapas posteriores, inclusive o pagamento da consulta.

Nesse sentido, a fidelização do paciente é consolidada por meio do pós-consulta. Em outras palavras, se o médico foi cordial e atencioso com o paciente, esse padrão de qualidade deve se manter em etapas posteriores, sendo importante, por exemplo:

- estar disponível para responder dúvidas dos pacientes, seja em um chat da clínica ou o WhatsApp, por exemplo;

- ser flexível quanto às formas de pagamento dos pacientes;

- fazer pesquisas de satisfação e analisar as notas que os pacientes dão ao atendimento na unidade médica.

Gerar pulseiras QR Code

Explicando brevemente, o QR Code é um código bidimensional, capaz de armazenar muito mais informações do que um código de barras tradicional. O uso de pulseiras em clínicas e consultórios ajuda a acompanhar melhor as etapas da jornada do paciente, útil também na geração de receitas médicas digitais.

Quais são os benefícios de utilizar um sistema de gestão para gerenciar o fluxo de pacientes?

Um software de gestão de clínicas médicas permite colocar em prática as recomendações mencionadas e proporciona diversos benefícios, como:

- saber quais os procedimentos que o pacientes tem que ser submetido conforme seu tipo de atendimento;

- monitorar quais procedimentos já foram realizados e quantos ainda estão pendentes;;

- ter uma visão geral de todos os pacientes em atendimento;

- otimizar a comunicação entre os profissionais, identificando quais estão disponíveis para realizar procedimentos pendentes;

- acompanhar o tempo de espera do paciente;

- estimar o tempo que cada profissional leva para atender um paciente;

- criar programas de tratamento e acompanhar sua implementação;

- utilizar pulseiras QR Code para confirmar que o paciente passou pelos procedimentos necessários.

Um software de gestão eficiente é fundamental para controlar o fluxo de pacientes em uma clínica médica, garantindo a integração e interoperabilidade das informações, o que resulta na melhor experiência e fidelização dos pacientes.

No entanto, nem todos os softwares disponíveis no mercado oferecem essas funcionalidades. Um dos poucos que se destaca nesse aspecto é o sistema BossMed. O BossMed é um software completo de gestão de clínicas médicas, que promove a automação dos processos e a interconectividade entre todas as áreas da clínica.